Managementadvies: Richting – Route – Resultaat
linkedin twitter
Perficio  »  Gemeente Breda

Gemeente Breda: verbeteren van de dienstverlening door gestroomlijnde processen

DE VRAAG VAN DE GEMEENTE BREDA

De gemeente Breda wilde haar dienstverlening verbeteren door haar klantprocessen te stroomlijnen. Perficio Adviseurs zette de Lean-methode in om deze procesverbetering te bereiken.

HET ANTWOORD VAN PERFICIO ADVISEURS

Richting:  Een nieuwe wet verlangde van gemeenten een betere dienstverlening aan hun inwoners. Zo moest onder meer de doorlooptijd van vergunningaanvragen omlaag. Klantgerichter en goedkoper werken was het devies. Maar een kortere doorlooptijd leek in eerste instantie niet mogelijk.

Route:  Perficio Adviseurs zette de Lean-methode in om de klantprocessen binnen de gemeente Breda te analyseren. Medewerkers kregen, in samenwerking met onze partner Procense, een Lean-training. Hierdoor waren zij in staat om hun processen significant te verbeteren. Waarom duurden die zo lang? In een aantal intensieve sessies en grondige analyses bekeken de verschillende afdelingen hun processen. Zo bleek dat de doorlooptijd omlaag kon door betere afspraken en door sneller en parallel te werken. 

Resultaat:  Het project is succesvol afgerond. De klanttevredenheid is gestegen, terwijl de kosten zijn gedaald. Het project was zo succesvol dat de gemeente Breda nog meer medewerkers heeft opgeleid in de Lean-methodiek, die daarmee tot nu toe tientallen klantprocessen hebben verbeterd. Ook andere vergunningen zijn onder handen genomen en enkele hiervan kunnen zelfs sneller worden verleend dan wettelijk gezien nodig is. Perficio Adviseurs en Procense droegen bij aan dit resultaat door kennis van de organisatie en een goede aansluiting daarop. Door inzicht en sturing op de juiste niveaus zijn de principes van Lean goed geland en is het besef ontstaan dat je met verbeteren nooit klaar bent.

GEMEENTE BREDA: VERBETEREN VAN DE DIENSTVERLENING DOOR GESTROOMLIJNDE PROCESSEN
PERFICIO CONTACTPERSONEN

Andere cases over Proces- en resultaatverbetering

  • Expert judgement DIV-afdelingen waterschappen
    Expert judgement DIV-afdelingen waterschappen

    Uitvoeren onafhankelijk onderzoek.

  • Gemeente Etten-Leur: werkprocessen optimaliseren
    Gemeente Etten-Leur: werkprocessen optimaliseren

    Medewerkers opleiden om zelf werkprocessen te kunnen optimaliseren

  • Kompak: verbetering van voorraadbeheer en planning
    Kompak: verbetering van voorraadbeheer en planning

    Kompak co-making & co-packing verpakt food- en non-foodproducten voor veelal internationale A-merkklanten.

  • Thuiszorg West-Brabant
    Thuiszorg West-Brabant

    Divisie thuiszorgorganisatie optimaliseren.

  • S&L Zorg
    S&L Zorg

    Projectmatig werken introduceren binnen een zorginstelling.

  • Onderwijsgroep Tilburg
    Onderwijsgroep Tilburg

    Stroomlijnen HRM-beleid en regelingen voor een nieuw intranet.

  • Waterschap Brabantse Delta
    Waterschap Brabantse Delta

    Implementatie van digitaal werken.

  • Kompak
    Kompak

    Processen stroomlijnen in de verpakkingsindustrie.

  • Gemeente Breda Directie Dienstverlening
    Gemeente Breda Directie Dienstverlening

    Het programma Dienstverlening nieuw leven inblazen en verder uitvoeren.

  • Da Vinci College Dordrecht: Van rooster naar onderwijslogistiek
    Da Vinci College Dordrecht: Van rooster naar onderwijslogistiek

    Leren om projecten te managen door training en coaching on the job.

  • Da Vinci College, projectmatig werken
    Da Vinci College, projectmatig werken

    Projectmatig werken verder uitbreiden binnen de organisatie.

  • Da Vinci College, coachen in the job
    Da Vinci College, coachen in the job

    Programmamanager coachen on the job.

  • Onderwijsgroep Tilburg, technische onderwijs
    Onderwijsgroep Tilburg, technische onderwijs

    Stroomlijnen van processen binnen het technisch onderwijs.

  • Unicorn World Class Manufacturing training
    Unicorn World Class Manufacturing training
© 2018     PERFICIO ADVISEURS B.V.     |    Privacy Statement