Managementadvies: Richting – Route – Resultaat
linkedin twitter
Perficio  »  Gemeente Breda Directie Dienstverlening

Gemeente Breda: het programma Dienstverlening nieuw leven inblazen en verder uitvoeren

DE VRAAG VAN DE GEMEENTE BREDA

Binnen de gemeente Breda was het programma Dienstverlening wat op de achtergrond geraakt. Met de energie en de deskundigheid van Perficio Adviseurs werden de vastgestelde doelen en resultaten bereikt: een betere dienstverlening aan de inwoners van de gemeente Breda.

HET ANTWOORD VAN PERFICIO ADVISEURS

Richting:  De rijksoverheid bepaalde via de visie Antwoord© dat de dienstverlening van gemeenten moest verbeteren. Ook de gemeente Breda ging hiermee aan de slag binnen het programma Dienstverlening. Het project kwam echter niet goed van de grond en voortgang bleef uit. De gemeente schakelde Perficio Adviseurs in om het programmamanagement voor zijn rekening te nemen.

Route:  Het programma kwam onder de directe verantwoordelijkheid van de directie te staan. Via aansprekende, praktische cases ontdekten de directieleden dat de bestaande dienstverlening aanzienlijk beter kon. Er ontstond een gevoel van urgentie, waardoor het programma de nodige aandacht kreeg. Ook energieke nieuwe teamleden brachten het programma in een stroomversnelling.

Resultaat:  De resultaten die de gemeente Breda voor ogen had, zijn vrijwel allemaal gehaald. Zo is er nu één centraal telefoonnummer voor alle vragen, zijn 85 gemeentelijke diensten via internet te bestellen en is de wachttijd aan de balie gedaald. Tachtig procent van de telefonische vragen is met één telefoontje opgelost. De medewerkers van het klantcontactcentrum hebben hier veel energie in geïnvesteerd. Hierdoor hoeven zij mensen minder vaak door te verbinden, wat ook hun collega’s veel tijd bespaart. Perficio Adviseurs bracht positieve energie en leuke, aansprekende werkvormen binnen het programma Dienstverlening. De adviseurs zorgden ervoor dat het doel helder was en in beeld bleef. Hierdoor ontstond veel draagvlak, wat dit mooie resultaat mogelijk maakte.

GEMEENTE BREDA: HET PROGRAMMA DIENSTVERLENING NIEUW LEVEN INBLAZEN EN VERDER UITVOEREN
PERFICIO CONTACTPERSONEN

Andere cases over Proces- en resultaatverbetering

  • Expert judgement DIV-afdelingen waterschappen
    Expert judgement DIV-afdelingen waterschappen

    Uitvoeren onafhankelijk onderzoek.

  • Gemeente Etten-Leur: werkprocessen optimaliseren
    Gemeente Etten-Leur: werkprocessen optimaliseren

    Medewerkers opleiden om zelf werkprocessen te kunnen optimaliseren

  • Kompak: verbetering van voorraadbeheer en planning
    Kompak: verbetering van voorraadbeheer en planning

    Kompak co-making & co-packing verpakt food- en non-foodproducten voor veelal internationale A-merkklanten.

  • Thuiszorg West-Brabant
    Thuiszorg West-Brabant

    Divisie thuiszorgorganisatie optimaliseren.

  • S&L Zorg
    S&L Zorg

    Projectmatig werken introduceren binnen een zorginstelling.

  • Onderwijsgroep Tilburg
    Onderwijsgroep Tilburg

    Stroomlijnen HRM-beleid en regelingen voor een nieuw intranet.

  • Waterschap Brabantse Delta
    Waterschap Brabantse Delta

    Implementatie van digitaal werken.

  • Kompak
    Kompak

    Processen stroomlijnen in de verpakkingsindustrie.

  • Gemeente Breda
    Gemeente Breda

    Verbeteren van de dienstverlening door gestroomlijnde processen.

  • Da Vinci College Dordrecht: Van rooster naar onderwijslogistiek
    Da Vinci College Dordrecht: Van rooster naar onderwijslogistiek

    Leren om projecten te managen door training en coaching on the job.

  • Da Vinci College, projectmatig werken
    Da Vinci College, projectmatig werken

    Projectmatig werken verder uitbreiden binnen de organisatie.

  • Da Vinci College, coachen in the job
    Da Vinci College, coachen in the job

    Programmamanager coachen on the job.

  • Onderwijsgroep Tilburg, technische onderwijs
    Onderwijsgroep Tilburg, technische onderwijs

    Stroomlijnen van processen binnen het technisch onderwijs.

  • Unicorn World Class Manufacturing training
    Unicorn World Class Manufacturing training
© 2018     PERFICIO ADVISEURS B.V.     |    Privacy Statement